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刘爱力一行调研上海邮政时强调

强化科技赋能 优化服务品质 加快构建城市综合服务生态圈

2020-07-27来源:中国邮政网

  7月20日,刚参加完在上海举行的《新时代的浦东》特种邮票首发仪式,中国邮政集团有限公司党组书记、董事长刘爱力一行随即深入上海邮政基层单位开展调研,先后来到浦东陆家嘴支付宝大楼内的小邮局、邮储银行上海自贸区分行东方路支行、新天地营业部、卢湾邮政支局、徐汇田林新村营业所,认真倾听基层邮政单位的意见建议,并向广大干部职工致以亲切问候。集团公司副总经理康宁参加调研。

  在位于陆家嘴支付宝大楼内的小邮局,刘爱力一行查看了商务楼日常揽收作业环节,了解了“众创众享”工程、推广“商务楼拉杆箱”拓展市场、协同销售邮票等方面的情况。对小邮局以大楼为中心,辐射周边3幢商务楼,10名团队成员实现月均业务收入55万元,以及上海邮政在商务楼“封楼”工作中所进行的探索表示肯定。在上海自贸区分行东方路支行,刘爱力一行查看了网点营业大厅、自助银行等区域,询问了网点周边同业的发展情况,了解了网点经营发展、业务规模和内控管理方面的情况。在新天地营业部,刘爱力一行参加了销售化转型营销午会,对营业部以“转型发展提能效,开创寄递新天地”为口号,按照集团公司部署推进网点转型,实现国内标快业务收入同比增长57%,以及团队精气神良好、团队氛围积极向上表示肯定。在卢湾支局,刘爱力一行体验了“一网通办”自助终端机的查询服务,询问了烟草项目、国际“防疫”包裹项目开展情况,对上海邮政在深化城市网点转型方面的举措表示赞赏。

  调研期间,刘爱力一行肯定了上海邮政在强化科技赋能提升服务品质、深入推进网点转型、构建城市邮政综合服务生态圈等方面所取得的成效,并对上海邮政下一步工作提出三点要求。

  一是强化科技赋能,拓展商务楼宇客群。要加强精细管理。提升信息化程度,通过科技赋能优化服务品质,提高主动查询邮件水平,确保及时掌握业务数据。要有效转化客户。对标主要竞争对手,通过高品质的服务、有效的激励措施,进一步提升客户转化率。要凸显企业文化。在网点布置、机具设计、员工服装等各个方面,都要进一步突出企业特色,凸显“中国邮政”品牌,真正让商务楼网点成为上海邮政培育客群的重要载体。

  二是加强规范管理,提升金融服务能力。要进一步推动网点机具设备和营业环境向标准化、规范化、智能化迈进,不断提高辖内网点规范服务的意识和质量,打造一批系统化、现代化的优质服务团队。要优化作业流程,落实无纸化填单。通过智能化手段提升网点服务能力,以无纸化、电子化等方式,为客户提供更加快捷、便利的服务。要关注老年客户服务,积极履行社会责任。坚持“以客户为中心”的经营理念,针对老年客户的网点服务要更加到位,要有服务老年人的标识及针对性的配套设施等。要加快网点转型发展,优化网点布局。进一步对标城市金融网点,加强网点服务环境及物品定置定位管理工作,营造优质的服务环境,彰显邮政品牌形象。要加强网点规范化管理,提高服务质量。基于客户需求,加强岗位协同,增强规范服务意识,打造优质服务团队,提升综合金融服务能力,不断改善客户体验。

  三是融入地方发展,深化城市网点转型。渠道平台是支撑各邮政业务发展的基础平台,其转型要紧紧以网点转型为基础核心,通过在网点不断叠加、代理、代办,打造获客、留客、惠客场景,联动业务转型和项目落地。要深化城市网点转型,进一步融入地方,突出城市特点,以“叠加叠加再叠加、代理代理再代理、代办代办再代办”为指引,依托网点加快构建城市邮政综合服务生态圈。要对标主要竞争对手,提升寄递“以投促揽”意识,进一步做大散户市场份额。要通过便利服务吸引周边客群,实现政府、百姓、邮政的“三赢”,为上海推进“一网通办”政务服务、打造城市治理样板作出邮政贡献。

  当天,集团公司副总经理康宁还走访了徐汇田林新村营业所,仔细询问了网点人员、经营及客群情况,重点了解了烟草销售、“邮阿姨”蔬菜等项目开展情况,要求以多元化方式吸客获客,不断优化客户结构。

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