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邮银协同合力战旺季

连耀山 雪萍 徐广存2020-07-02来源:中国邮政网

  在全国邮政代理金融(2019~2020)跨年度专项营销活动期间,中国邮政集团有限公司统一安排、部署、推进,全网动员,总分联动,坚持邮政金融创新、开放、协同、共享的发展方式,集聚内外资源,聚焦业务发展,活动取得显著成效。活动期间,新增储蓄存款4604亿元,其中,新增活期存款808.8亿元,同比多增572亿元;三年期储蓄存款减少46亿元,同比压降2711亿元,实现存款规模、结构优化同步提升。

  2020年一季度,面对突如其来的新冠肺炎疫情,各级机构一手抓疫情防控,一手抓金融发展,在诸多不利因素影响下,全面启动并持续推进总部部署的金融“补产”“追产”“增产”三项行动,确保旺季储蓄存款发展取得较好成绩。全国代理金融新增储蓄日均存款3659.32亿元,剔除三年期后新增3637.65亿元,完成目标的120%;三年期储蓄存款同比压降1960亿元,一年及以下定期存款新增2437亿元,同比多增1121亿元,存款结构持续改善,增量不增收、增收不增效问题得以有效缓解。

  集团公司聚焦储蓄业务发展,集中力量打攻坚战,连续8年组织开展了全国邮政金融跨年度专项营销活动,推动邮政储蓄存款规模连上新台阶。对全国邮政代理金融(2019~2020)跨年度专项营销活动,集团公司高度重视,党组书记、董事长刘爱力主持专题会议,听取总部邮银方案汇报,明确同意给予基层多方面激励支撑。党组副书记、总经理张金良亲自谋划,多次主持召开集团公司总经理专题会、邮储银行党委会研究推进,全程出席全国邮政金融跨年度专项营销活动部署电视电话会并作了动员讲话,明确集团公司从工资总额、绩效考核、业务发展、积分兑换、营销费用等方面给予各省级分公司跨年度专项营销活动激励支撑。总部邮银多措并举,从产品、经营、培训、系统等多方面强化政策支撑,丰富优化存款产品,拓展春节消费场景,加强全程督导和交流分享,全力支撑助推各级邮银机构旺季营销。

  在产品支撑上,确保大额存单足额供应,旺季期间利率上浮标准根据市场竞争情况灵活调整,为基层发展提供保障。由总部牵头制定三年期存款承接方案,针对中老年客群、务工客群、城市客群制定了资产配置产品包,从客户安全性、收益性和流动性需求出发,精选结构性存款、理财、基金、保险等一揽子产品,并匹配“邮储食堂”等客户服务权益,引导客户通过多产品配置,转化到期的三年期存款。疫情防控期间,在手机银行推出“定活互转”和“个人大额存单”存款业务;1月27日~4月30日,推出免收手机银行所有跨行转账交易手续费及网银跨行转账、湖北跨行取现的手续费阶段性优惠减免等措施;持续开展“签到送成长值”“交易享好礼”“越推越有礼”活动。

  在经营发展上,强化总部引领作用,实时引导基层经营发展“质量第一、效益优先”,努力实现增规模、优结构、深转型、聚新客。特别是疫情发生之后,集团公司金融业务部坚决贯彻落实中央要求和集团公司系列部署,在做好疫情防控工作的同时,千方百计复工复产,切实把疫情影响降到最低。一是明晰疫情防控期代理金融复工复产的8项措施;二是制定线上营销“五步法”,并区别营业与非营业网点,明晰每个柜员每天的日产能;三是针对疫情影响“化危为机”,根据客户需求,实行“一品一策”,督导各省依托微信朋友圈、公众号、短信等方式,引导客户积极下载手机银行及线上购买产品,推进线上渠道的转型突围;四是精致管理,精准施策,对疫情防控期间的业务发展方案“一省一策”会诊指导,并对业务发展中的优秀案例加以复制推广;五是下发“补产、追产、增产”行动方案及疫情防控期稳存、增存12条措施,明晰稳存、增存的重点客群和重点路径。

  在培训宣贯上,重点解决基层在业务发展上的方法与路径问题。2019年10~11月,集团公司金融业务部在北京举办两期全国邮政金融管理人员“协同发展 科学发展”培训班,各省级分公司金融业务部、市场营销部、渠道平台部、报刊发行局(集邮与文化传媒部)管理人员,部分地市分公司、县(区)分公司、支局网点负责人参加。培训紧扣“协同是中国邮政最重要的战略、最核心的优势”主题,坚持紧贴实战、问题导向、靶向施教,直面邮政金融业务发展中的痛点、难点,特邀集团公司寄递事业部、市场部、邮政业务部、新闻宣传中心、邮政研究中心、石家庄邮电职业技术学院、报刊发行局、电商分销局、中国邮政广告传媒公司、邮乐公司和邮储银行总行多部门相关领导及邮政合作伙伴、外聘第三方讲师等授课。通过一系列鲜活的金融发展案例分享,为基层提供解决金融发展“过河”问题的“桥”和“船”,引导全网在跨年度营销活动中层层落实邮政金融“创新、开放、协同、共享”发展方式,层层推进邮政金融“新打法、新思路”。

  在系统优化上,于2019年11月上线一年期协议利率存款自动转存或约定转存功能,提高客户办理效率,打破网点办理限制,提升客户体验。通过优化流程,加快统一商户及收单管理系统建设,为商户拓展工作提供有力支撑。

  在增值服务权益上,以“邮储食堂”、邮乐网“邮惠购”积分商城、权益服务、营销活动为抓手,以优惠、尊享等良好体验吸引、撬动客户新增。旺季期间,选择铁路12306 APP和全国大型连锁超市,开展云闪付APP支付立减营销活动,在全国开展客户积分回馈活动。同时,推出中高端价值客群教育、健康等非金融增值服务,新增线上权益兑换功能,并支持各省差异化配置权益,提升吸客能力。

  在平台共享上,线上线下双轮驱动,营造良好舆论氛围。营销活动期间,在《中国邮政报》定期宣传报道全国邮政代理金融在跨年度营销活动中的优秀案例和经验,编发《邮政金融2019~2020跨年度营销活动通报》五期,分享各省(区、市)经验做法119篇;微信《跨赛联播》发布各级实时信息200条。

  在督导跟进上,安排专人划片分省挂靠督导,采用电视电话会议、腾讯视频会议、片区会等多种形式及时了解各省动态,督促发展进度。

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